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窗口服务走出柜台 将服务做细做精

发布时间:2014-05-16 发布者:同德 字体:
       近日,为提升服务能力和水平,我院全面试行智慧医疗服务,并关闭部分财务窗口,让财务人员走出柜台,为患者提供一对一的协助自助服务。
     “这个智慧医疗服务挺方便,不过我年纪大了,还好有你们在,不然我都不知道怎么挂号了”63岁的余大伯称赞到。
      据了解,我院今年开展“服务提升”活动,全院开展智慧医疗服务,让市民可在自助机上完成挂号、结算和充值。为了能让市民充分体验到智慧医疗自助服务的便捷,推进服务能力提升工程,我院让窗口工作人员走出柜台,同时组织中层干部、财务科、党员和群团组织志愿者走近患者,保证每天有8-10名工作人员在市民的身边协助使用智慧医疗。
     为了推进我院服务内涵提升和外延拓展,此前,医院已推出急诊科、门诊综合服务台服务前移,走出护理站,主动为患者提供分诊,解答问题,引导就诊。并大力开展普通门诊预约,其中普通门诊预约率已近80%,大大缩短了准妈妈们就诊等候时间,受到了大家的欢迎,提高了医院满意度。