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检验科集中做好窗口服务

发布时间:2014-05-16 发布者:同德 字体:
     为了深入开展服务能力提升工程,提高群众满意度。近日,我院检验科推出“我们等候病人、不是让病人等候我们”的服务新理念,全面落实窗口服务工作。
     一是窗口工作人员准时到岗,保证门诊5个采血窗口同时开放,有事离开时做好提示和沟通,离开时间不能超过10分钟,并且不能有2人同时离开窗口。二是在体液室、微量实验室、临检室、急诊室等放置桌面微提醒牌,提醒今日上岗工作人员做好在岗的质控工作,禁止做与工作无关的事。三是在窗口采用电子取号机,市民可以根据电子叫号有序进行采血。四是科内的质控小组每周进行检查,“一是有没有做,二是做好后有没有查看”,并让质控结果直接挂钩个人奖金分配。